POST /mp/collect HTTP/1.1 HOST: www.google-analytics.com Content-Type: application/json

ਪਰਾਈਵੇਟ ਨੀਤੀ

ਪਰਾਈਵੇਟ ਨੀਤੀ

At Citizens Advice we collect and use your personal information to help solve your problems, improve our services and tackle wider issues in society that affect people’s lives.

ਅਸੀਂ ਸਿਰਫ ਉਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਮੰਗਦੇ ਹਾਂ ਜੋ ਸਾਨੂੰ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਅਸੀਂ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਕਰਨ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸਾਨੂੰ ਦੱਸਣ ਵਿੱਚ ਆਰਾਮਦੇਹ ਹੋ, ਦੱਸੋ ਕਿ ਸਾਨੂੰ ਇਸ ਦੀ ਕਿਉਂ ਲੋੜ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਗੁਪਤ ਮੰਨਦੇ ਹਾਂ.

ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਨਿੱਜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਵਰਤਦੇ ਹਾਂ ਅਸੀਂ:

  • ਕੇਵਲ ਇਸ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਤਾਂ ਹੀ ਕਰੋ ਜਦੋਂ ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਚੰਗਾ ਕਾਰਨ ਹੋਵੇ
  • ਸਿਰਫ ਉਹੀ ਸਾਂਝਾ ਕਰੋ ਜੋ ਜ਼ਰੂਰੀ ਅਤੇ relevantੁਕਵਾਂ ਹੈ
  • ਇਸ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਨਾ ਵੇਚੋ

We collect and use the details you give us so we can help you. We have a ‘legitimate interest’ to do this under data protection law. This means it lets us carry out our aims and goals as an organisation. We’ll always explain how we use your information.

Coronavirus: Test and Trace if you get advice in person

If you get advice in person, we’ll ask for your:

  • name
  • email address or telephone number.

We’ll keep this information in our secure case management system.

We might be asked to share your name, contact details and the date of your visit with Test and Trace or local public health organisations. This is to help track cases of coronavirus. They might contact you if they think you’re at risk after your visit. For example because someone getting advice at the same time has tested positive for coronavirus. You can find out more about Test and Trace in England on GOV.UK or Test and Trace in Wales on GOV.WALES.

We’ll never share information about the reason for your visit.

If you can’t give contact details, for example if it’s not safe for you to do so, we’ll still be able to give you advice in person.

Unlike most situations, we won’t ask for your consent before we share your contact details. If you don’t want us to share this information you can tell your local office you want to opt out.

We’re doing this to help keep you and the public safe, this is a ‘legitimate interest’ of Citizens Advice.

We won’t share your contact details with anyone other than Test and Trace or a local public health organisation.

If we share your information we’ll let you know, and offer further support.

If you want to know more about changes to our face to face services or how your information will be used, please contact your local office.

ਕਈ ਵਾਰ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਆਗਿਆ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਜਾਂ ਸਾਂਝੇ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ. ਜੇ ਅਸੀਂ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਅਸੀਂ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਵਾਂਗੇ ਕਿ ਇਸਦੇ ਲਈ ਕੋਈ ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਧਾਰ ਹੈ. ਇਸ ਵਿੱਚ ਉਹ ਸਥਿਤੀਆਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਸਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਵਰਤਣਾ ਜਾਂ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨਾ ਹੈ:

  • ਕਾਨੂੰਨ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਲਈ - ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਜੇ ਅਦਾਲਤ ਸਾਨੂੰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਾਂਝੀ ਕਰਨ ਦਾ ਆਦੇਸ਼ ਦਿੰਦੀ ਹੈ. ਇਸ ਨੂੰ 'ਕਾਨੂੰਨੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ' ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ
  • ਕਿਸੇ ਦੀ ਜਾਨ ਬਚਾਉਣ ਲਈ - ਉਦਾਹਰਣ ਲਈ, ਜੇ ਕੋਈ ਗ੍ਰਾਹਕ ਸਾਡੇ ਦਫਤਰ ਵਿਚ ਬਿਮਾਰ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਤਾਂ ਪੈਰਾ ਮੈਡੀਕਲ ਨਾਲ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਾਂਝੀ ਕਰਨਾ. ਇਸ ਨੂੰ 'ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਰੁਚੀਆਂ' ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ
  • ਸਾਡੇ ਜਾਇਜ਼ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਦਾਨ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ - ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਸਾਡੀ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਖੋਜ ਲਈ ਅੰਕੜੇ ਬਣਾਉਣ ਲਈ. ਇਸ ਨੂੰ 'ਜਾਇਜ਼ ਰੁਚੀਆਂ' ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ
  • ਸਾਡੇ ਲਈ ਉਹ ਕਾਰਜ ਕਰਨ ਲਈ ਜਿੱਥੇ ਅਸੀਂ ਜਨਤਕ ਹਿੱਤ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਜਨਤਕ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ - ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਇੱਕ ਸਰਕਾਰੀ ਜਾਂ ਸਥਾਨਕ ਅਥਾਰਟੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ. ਇਸ ਨੂੰ 'ਜਨਤਕ ਕੰਮ' ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ
  • ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਇਕ ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ - ਉਦਾਹਰਣ ਲਈ, ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਰਮਚਾਰੀ ਹੋ ਤਾਂ ਸਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਬੈਂਕ ਵੇਰਵਿਆਂ ਨੂੰ ਸਟੋਰ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਪੈ ਸਕਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਦਾ ਕਰ ਸਕੀਏ. ਇਸ ਨੂੰ 'ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ' ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ
  • to defend our legal rights – for example, sharing information with our legal advisors if there was a complaint that we gave the wrong advice.

ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਨਿੱਜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਕਨੂੰਨ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਸੰਭਾਲਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਸਟੋਰ ਕਰਦੇ ਹਾਂ - ਆਮ ਡਾਟਾ ਪ੍ਰੋਟੈਕਸ਼ਨ ਰੈਗੂਲੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਪ੍ਰੋਟੈਕਸ਼ਨ ਐਕਟ 2018 ਸਮੇਤ.

You can check our main Citizens Advice policy for how we handle most of your personal information.

ਇਸ ਪੇਜ ਵਿੱਚ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਕਿਵੇਂ, ਤੁਹਾਡੀ ਸਥਾਨਕ ਚੈਰਿਟੀ ਵਜੋਂ, ਤੁਹਾਡੇ ਦਫਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸਥਾਨਕ ਤੌਰ ਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦੇ ਹਾਂ.

How Citizens Advice Mid Mercia collect your data

To find out how we collect your data, see our national Citizens Advice privacy policy.

In addition to this, we also collect data through the following projects and processes:

Marketing and Fundraising

Our donation platform is provided by a third-party supplier called Just Giving. They collect information on our behalf to process your donation and they store it securely. We manage the relationship with them and their obligations through a legally binding data processing agreement. You can find the Just Giving privacy policy on their website.

The information they collect and store on our behalf is:

  • data to identify you, such as your name, username or your date of birth
  • your contact details, such as email address, postal address and phone number – for example, to be able to process a donation, claim Gift Aid or if you sign up to receive communications from us
  • financial data, such as your bank or card details – so that they can process your donation on our behalf
  • marketing data, such as your preferences for how we communicate with you.

We download the above information from the Just Giving platform to enable us to contact you if you have consented to receive marketing communications. We do not see any of your financial data (i.e., bank or card details) relating to your donations that Just Giving processes on our behalf.

ਸਿਟੀਜ਼ਨ ਐਡਵਾਈਸ ਮਿਡ ਮਰਸੀਆ ਕੀ ਮੰਗਦੇ ਹਨ

To find out what information we ask for, see our national Citizens Advice privacy policy.

ਸਿਟੀਜ਼ਨ ਐਡਵਾਈਸ ਮਿਡ ਮਰਸੀਆ ਤੁਹਾਡੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰਦੇ ਹਨ

To find out how we use your information, see our national Citizens Advice privacy policy.

ਤੁਹਾਡੀ ਤਰਫੋਂ ਕੰਮ ਕਰਨਾ

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਤਰਫੋਂ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਦਿੰਦੇ ਹੋ, ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਯੂਨੀਵਰਸਲ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਦਾਅਵੇ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨ ਲਈ, ਸਾਨੂੰ ਉਸ ਤੀਜੀ ਧਿਰ ਨਾਲ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਾਂਝੀ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੋਏਗੀ.

We commonly share information with the following organisations:

  • ਸਾ Southਥ ਡਰਬੀਸ਼ਾਇਰ ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਪ੍ਰੀਸ਼ਦ
  • ਡਰਬੀ ਸਿਟੀ ਕਾਉਂਸਲ
  • ਡਰਬੀਸ਼ਾਇਰ ਕਾਉਂਟੀ ਕਾਉਂਸਲ
  • ਟੈਮਵਰਥ ਬੋਰੋ ਕਾ Councilਂਸਲ
  • ਸਟਾਫੋਰਡਸ਼ਾਇਰ ਕਾਉਂਟੀ ਕਾਉਂਸਲ
  • The Department for Work and Pensions.

ਸਿਟੀਜ਼ਨ ਐਡਵਾਈਸ ਮਿਡ ਮਰਸੀਆ ਤੁਹਾਡੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸਟੋਰ ਕਰਦੇ ਹਨ

All personal client data collected as part of our advice services is stored within the national case recording system, Casebook. Certain information is also stored on Microsoft Office 365, a secure, cloud-based system.

All personal client data collected as part of the following projects is stored on encrypted and password protected servers, on Microsoft Office 365, a secure, cloud-based system, and may also have data stored in Casebook:

  • Digital Connect
  • Autਟਿਜ਼ਮ
  • ਸੰਭਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲੇ
  • ਵਕਾਲਤ
  • Living With a Long-Term Health Condition
  • EUSS
  • Marketing, fundraising and campaigning activities.

ਸਿਟੀਜ਼ਨ ਐਡਵਾਈਸ ਮਿਡ ਮਰਸੀਆ ਤੁਹਾਡੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹਨ

To find out how we share your information, see our national Citizens Advice privacy policy.

ਆਪਣੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਬਾਰੇ ਸਿਟੀਜ਼ਨ ਐਡਵਾਈਸ ਮਿਡ ਮਰਸੀਆ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ

ਜੇ ਤੁਹਾਡੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕੀਤੀ ਜਾਂ ਵਰਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਬਾਰੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਈ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੇ ਦਫਤਰ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ.

Telephone: 01283 210108

ਈ - ਮੇਲ: ਪਾਲਣਾ

ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:

  • ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਓ ਕਿ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਬਾਰੇ ਕਿਹੜੀ ਨਿੱਜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਰੱਖਦੇ ਹਾਂ
  • ਆਪਣੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਸਹੀ ਕਰੋ ਜੇ ਇਹ ਗਲਤ ਹੈ, ਪੁਰਾਣੀ ਹੈ ਜਾਂ ਅਧੂਰੀ ਹੈ
  • ਬੇਨਤੀ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਮਿਟਾ ਦੇਈਏ
  • ਸਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਡੇਟਾ ਨਾਲ ਕੀ ਕਰਨ ਦੀ ਸੀਮਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹੋ - ਉਦਾਹਰਣ ਦੇ ਲਈ, ਸਾਨੂੰ ਇਸ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਨਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹੋ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਸਾਨੂੰ ਨਹੀਂ ਪੁੱਛਿਆ
  • ਸਾਨੂੰ ਉਸ ਡੇਟਾ ਦੀ ਇੱਕ ਕਾਪੀ ਦੇਣ ਲਈ ਕਹੋ ਜੋ ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਫਾਰਮੈਟ ਵਿੱਚ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ
  • ask us to stop using your information.

ਤੁਹਾਡੀ ਨਿੱਜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਦੇਖ ਭਾਲ ਲਈ ਕੌਣ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ

The national Citizens Advice charity and your local Citizens Advice operate a system called Casebook to keep your personal information safe. This means they’re a ‘joint data controller’ for your personal information that’s stored in our Casebook system.

ਹਰੇਕ ਸਥਾਨਕ ਨਾਗਰਿਕ ਸਲਾਹ ਇੱਕ ਸੁਤੰਤਰ ਦਾਨ ਹੈ, ਅਤੇ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਸਿਟੀਜ਼ਨ ਐਡਵਾਈਸ ਚੈਰਿਟੀ ਦਾ ਇੱਕ ਮੈਂਬਰ ਹੈ. ਸਿਟੀਜ਼ਨ ਐਡਵਾਈਸ ਮੈਂਬਰਸ਼ਿਪ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਵਿਚ ਇਹ ਵੀ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਡਾਟਾ ਸੁਰੱਖਿਆ ਕਾਨੂੰਨ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰੇ.

You can find out more about your data rights on the Information Commissioner’s website.