POST /mp/collect HTTP/1.1 HOST: www.google-analytics.com Content-Type: application/json

سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

At Citizens Advice we collect and use your personal information to help solve your problems, improve our services and tackle wider issues in society that affect people’s lives.

نحن نطلب فقط المعلومات التي نحتاجها. نسمح لك دائمًا بتحديد ما تخبرنا به بالراحة ، وشرح سبب حاجتنا إليه والتعامل معه على أنه سري.

عندما نسجل معلوماتك الشخصية ونستخدمها فإننا:

  • الوصول إليها فقط عندما يكون لدينا سبب وجيه
  • شارك فقط ما هو ضروري وملائم
  • لا تبيعها لأي شخص

We collect and use the details you give us so we can help you. We have a ‘legitimate interest’ to do this under data protection law. This means it lets us carry out our aims and goals as an organisation. We’ll always explain how we use your information.

Coronavirus: Test and Trace if you get advice in person

If you get advice in person, we’ll ask for your:

  • name
  • email address or telephone number.

We’ll keep this information in our secure case management system.

We might be asked to share your name, contact details and the date of your visit with Test and Trace or local public health organisations. This is to help track cases of coronavirus. They might contact you if they think you’re at risk after your visit. For example because someone getting advice at the same time has tested positive for coronavirus. You can find out more about Test and Trace in England on GOV.UK or Test and Trace in Wales on GOV.WALES.

We’ll never share information about the reason for your visit.

If you can’t give contact details, for example if it’s not safe for you to do so, we’ll still be able to give you advice in person.

Unlike most situations, we won’t ask for your consent before we share your contact details. If you don’t want us to share this information you can tell your local office you want to opt out.

We’re doing this to help keep you and the public safe, this is a ‘legitimate interest’ of Citizens Advice.

We won’t share your contact details with anyone other than Test and Trace or a local public health organisation.

If we share your information we’ll let you know, and offer further support.

If you want to know more about changes to our face to face services or how your information will be used, please contact your local office.

في بعض الأحيان قد نستخدم معلوماتك أو نشاركها دون إذنك. إذا فعلنا ذلك ، فسنحرص دائمًا على وجود أساس قانوني لذلك. يمكن أن يشمل ذلك المواقف التي يتعين علينا فيها استخدام معلوماتك أو مشاركتها:

  • للامتثال للقانون - على سبيل المثال ، إذا أمرتنا المحكمة بمشاركة المعلومات. هذا يسمى "الالتزام القانوني"
  • لحماية حياة شخص ما - على سبيل المثال ، مشاركة المعلومات مع مسعف إذا كان العميل مريضًا في مكتبنا. هذا يسمى "المصالح الحيوية"
  • لتنفيذ أهدافنا وأهدافنا المشروعة كمؤسسة خيرية - على سبيل المثال ، لإنشاء إحصائيات لأبحاثنا الوطنية. هذا يسمى "المصالح المشروعة"
  • بالنسبة لنا لتنفيذ مهمة حيث نلبي أهداف هيئة عامة في المصلحة العامة - على سبيل المثال ، تقديم خدمة حكومية أو سلطة محلية. هذا يسمى "المهمة العامة"
  • لتنفيذ العقد الذي أبرمناه معك - على سبيل المثال ، إذا كنت موظفًا ، فقد نحتاج إلى تخزين التفاصيل المصرفية الخاصة بك حتى نتمكن من الدفع لك. هذا يسمى "عقد"
  • to defend our legal rights – for example, sharing information with our legal advisors if there was a complaint that we gave the wrong advice.

نتعامل مع معلوماتك الشخصية ونخزنها بما يتماشى مع القانون - بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات وقانون حماية البيانات لعام 2018.

You can check our main Citizens Advice policy for how we handle most of your personal information.

تغطي هذه الصفحة كيفية تعاملنا ، بصفتنا مؤسستك الخيرية المحلية ، مع معلوماتك محليًا في مكاتبنا.

How Citizens Advice Mid Mercia collect your data

To find out how we collect your data, see our national Citizens Advice privacy policy.

In addition to this, we also collect data through the following projects and processes:

Marketing and Fundraising

Our donation platform is provided by a third-party supplier called Just Giving. They collect information on our behalf to process your donation and they store it securely. We manage the relationship with them and their obligations through a legally binding data processing agreement. You can find the Just Giving privacy policy on their website.

The information they collect and store on our behalf is:

  • data to identify you, such as your name, username or your date of birth
  • your contact details, such as email address, postal address and phone number – for example, to be able to process a donation, claim Gift Aid or if you sign up to receive communications from us
  • financial data, such as your bank or card details – so that they can process your donation on our behalf
  • marketing data, such as your preferences for how we communicate with you.

We download the above information from the Just Giving platform to enable us to contact you if you have consented to receive marketing communications. We do not see any of your financial data (i.e., bank or card details) relating to your donations that Just Giving processes on our behalf.

ما الذي يطلبه المواطنون في منتصف ميرسيا

To find out what information we ask for, see our national Citizens Advice privacy policy.

كيف ينصح المواطنون Mid Mercia باستخدام معلوماتك

To find out how we use your information, see our national Citizens Advice privacy policy.

العمل نيابة عنك

عندما تمنحنا سلطة التصرف نيابة عنك ، على سبيل المثال لمساعدتك في مطالبة Universal Credit ، سنحتاج إلى مشاركة المعلومات مع هذا الطرف الثالث.

We commonly share information with the following organisations:

  • مجلس مقاطعة جنوب ديربيشاير
  • مجلس مدينة ديربي
  • مجلس مقاطعة ديربيشاير
  • مجلس تامورث بورو
  • مجلس مقاطعة ستافوردشاير
  • The Department for Work and Pensions.

كيف يقوم Citizens Advice Mid Mercia بتخزين معلوماتك

All personal client data collected as part of our advice services is stored within the national case recording system, Casebook. Certain information is also stored on Microsoft Office 365, a secure, cloud-based system.

All personal client data collected as part of the following projects is stored on encrypted and password protected servers, on Microsoft Office 365, a secure, cloud-based system, and may also have data stored in Casebook:

  • Digital Connect
  • الخوض
  • مقدمو الرعاية
  • المناصرة
  • Living With a Long-Term Health Condition
  • EUSS
  • Marketing, fundraising and campaigning activities.

كيف يقوم Citizens Advice Mid Mercia بمشاركة معلوماتك

To find out how we share your information, see our national Citizens Advice privacy policy.

تواصل مع Citizens Advice Mid Mercia بخصوص معلوماتك

إذا كان لديك أي أسئلة حول كيفية جمع المعلومات الخاصة بك أو استخدامها ، يمكنك الاتصال بمكتبنا.

Telephone: 01283 210108

البريد الإلكتروني: الامتثال@citizensadvicemidmercia.org.uk

يمكنك الاتصال بنا من أجل:

  • اكتشف ما هي المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
  • تصحيح المعلومات الخاصة بك إذا كانت خاطئة أو قديمة أو غير كاملة
  • اطلب حذف معلوماتك
  • اطلب منا تقييد ما نفعله ببياناتك - على سبيل المثال ، اطلب منا عدم مشاركتها إذا لم تطلب منا بالفعل
  • اطلب منا أن نمنحك نسخة من البيانات التي نحتفظ بها بتنسيق يمكنك استخدامه لنقلها إلى خدمة أخرى
  • ask us to stop using your information.

من المسؤول عن رعاية معلوماتك الشخصية

The national Citizens Advice charity and your local Citizens Advice operate a system called Casebook to keep your personal information safe. This means they’re a ‘joint data controller’ for your personal information that’s stored in our Casebook system.

تُعد كل مؤسسة Citizens Advice المحلية مؤسسة خيرية مستقلة ، وعضوًا في الجمعية الخيرية Citizens Advice الخيرية. تتطلب اتفاقية عضوية Citizens Advice أيضًا أن استخدام معلوماتك يتوافق مع قانون حماية البيانات.

You can find out more about your data rights on the Information Commissioner’s website.