Политика конфиденциальности

At Citizens Advice we collect and use your personal information to help solve your problems, improve our services and tackle wider issues in society that affect people’s lives.

Мы просим только ту информацию, которая нам нужна. Мы всегда позволяем вам решать, что вам удобно рассказывать нам, объяснять, зачем нам это нужно, и относиться к этому как к конфиденциальной.

Когда мы записываем и используем вашу личную информацию, мы:

• Доступ к нему только тогда, когда у нас есть веская причина
• делитесь только тем, что необходимо и актуально
• не продавай это никому

We collect and use the details you give us so we can help you. We have a ‘legitimate interest’ to do this under data protection law. This means it lets us carry out our aims and goals as an organisation. We’ll always explain how we use your information.

Иногда мы можем использовать или передавать вашу информацию без вашего разрешения. Если мы это сделаем, мы всегда позаботимся о том, чтобы для этого была законная основа. Это может включать ситуации, когда мы должны использовать или передавать вашу информацию:

• to comply with the law – for example, if a court orders us to share information. This is called ‘legal obligation’
• to protect someone’s life – for example, sharing information with a paramedic if a client was unwell at our office. This is called ‘vital interests’
• to carry out our legitimate aims and goals as a charity – for example, to create statistics for our national research. This is called ‘legitimate interests’
• for us to carry out a task where we’re meeting the aims of a public body in the public interest – for example, delivering a government or local authority service. This is called ‘public task’
• to carry out a contract we have with you – for example, if you’re an employee we might need to store your bank details so we can pay you. This is called ‘contract’
• to defend our legal rights – for example, sharing information with our legal advisors if there was a complaint that we gave the wrong advice.

We handle and store your personal information in line with the law – including the General Data Protection Regulation and the Data Protection Act 2018.

You can check our main Citizens Advice policy for how we handle most of your personal information.

На этой странице рассказывается, как мы, ваша местная благотворительная организация, обрабатываем вашу информацию в наших офисах.

How Citizens Advice Mid Mercia collect your data

To find out how we collect your data, see our national Citizens Advice privacy policy.

In addition to this, we also collect data through the following projects and processes:

Marketing and Fundraising

Our donation platform is provided by a third-party supplier called Just Giving. They collect information on our behalf to process your donation and they store it securely. We manage the relationship with them and their obligations through a legally binding data processing agreement. You can find the Just Giving privacy policy on their website.

The information they collect and store on our behalf is:

• data to identify you, such as your name, username or your date of birth
• your contact details, such as email address, postal address and phone number – for example, to be able to process a donation, claim Gift Aid or if you sign up to receive communications from us
• financial data, such as your bank or card details – so that they can process your donation on our behalf
• marketing data, such as your preferences for how we communicate with you.

We download the above information from the Just Giving platform to enable us to contact you if you have consented to receive marketing communications. We do not see any of your financial data (i.e., bank or card details) relating to your donations that Just Giving processes on our behalf.

Что просят Citizens Advice Mid Mercia

To find out what information we ask for, see our national Citizens Advice privacy policy.

Как Citizens Advice Mid Mercia использует вашу информацию

To find out how we use your information, see our national Citizens Advice privacy policy.

Работаем от вашего имени

Когда вы даете нам полномочия действовать от вашего имени, например, чтобы помочь вам с заявлением о универсальном кредите, нам нужно будет поделиться информацией с этой третьей стороной.

We commonly share information with the following organisations:

• Окружной совет Южного Дербишира
• Городской совет Дерби
• Совет графства Дербишир
• Городской совет Тамворта
• Совет графства Стаффордшир
• The Department for Work and Pensions.

Как Citizens Advice Mid Mercia хранит вашу информацию

All personal client data collected as part of our advice services is stored within the national case recording system, Casebook. Certain information is also stored on Microsoft Office 365, a secure, cloud-based system.

All personal client data collected as part of the following projects is stored on encrypted and password protected servers, on Microsoft Office 365, a secure, cloud-based system, and may also have data stored in Casebook:

• Digital Connect
• Аутизм
• Опекуны
• Пропаганда
• Living With a Long-Term Health Condition
• EUSS
• Marketing, fundraising and campaigning activities.

Как Citizens Advice Mid Mercia делится вашей информацией

To find out how we share your information, see our national Citizens Advice privacy policy.

Свяжитесь с Citizens Advice Mid Mercia для получения вашей информации

Если у вас есть какие-либо вопросы о том, как ваша информация собирается или используется, вы можете связаться с нашим офисом.

Telephone: 01283 210108

Эл. адрес: Compliance@citizensadvicemidmercia.org.uk

Вы можете связаться с нами, чтобы:

• узнать, какую личную информацию о вас мы храним
• исправьте свою информацию, если она неверна, устарела или неполна
• запросить удаление вашей информации
• ask us to limit what we do with your data – for example, ask us not to share it if you haven’t asked us already
• попросите нас предоставить вам копию данных, которые мы храним, в формате, который вы можете использовать для передачи их в другую службу
• ask us to stop using your information.

Кто несет ответственность за сохранение вашей личной информации

The national Citizens Advice charity and your local Citizens Advice operate a system called Casebook to keep your personal information safe. This means they’re a ‘joint data controller’ for your personal information that’s stored in our Casebook system.

Каждый местный Citizens Advice является независимой благотворительной организацией и членом национальной благотворительной организации Citizens Advice. Соглашение о членстве в Citizens Advice также требует, чтобы использование вашей информации соответствовало закону о защите данных.

You can find out more about your data rights on the Information Commissioner’s website.